评优的本意是对物业进行有效的管理

　　随着现代城市小区的去单位化、趋社会化，近年来小区物业管理与业主之间的矛盾冲突屡见不鲜，有的小区两者之间的关系几乎水火不容，相互抱怨的指责声不绝于耳。让康岭花城小区业主忧心的小区和物业，被评为优秀物业管理小区，就是典型一例。

　　无独有偶，11月18日，南宁市一小区在清退旧物业过程中爆发冲突，新旧物管人员在小区对峙，直至警方介入维持秩序，“火爆场面”有如拍电影般。

　　这也再次提醒人们，安居乐业是民众的头等大事。住得不开心，生活的幸福感自然打了折扣。而社区是城市的重要组成部分，对物业与业主之间对立难解的矛盾，城市管理和社会治理需警惕重视。

　　物业与业主本应是相互依存和谐发展的关系，为何会成为针锋相对的对立方？物业和业主都在喊维权，那么为什么会那么难？业主心忧的小区为何能评优？笔者认为，还是要从职能部门的监管上找原因。就如上文所提到的屡被业主诟病的物业管理却能评优，可见相关管理部门在社区治理上，业主的声音被忽视了。

　　实际上，在业主与物业的关系当中，物业相对处于强势一方。这是因为，商品房小区的物业和开发商基本上是一起的，作为一个个来自“四面八方”的业主，就显得有些散沙一般、势单力薄，难以形成表达绝大多数业主利益的意见和力量；其次，对社区的社会治理，缺乏责任明确的监管力量和有效的制度规范。发现物业服务不靠谱，业主不可能卖房另觅他处，又不知道该找谁、能找谁投诉。长此以往两者之间的矛盾久拖不决，很可能会以某种极端方式爆发，对社区治理、城市发展终不是好事。

　　评优的本意应是为了解民忧。对物业进行有效的管理，不让业主心忧，让小区优上加优，就应该迅速解决潜在矛盾和冲突，物业和业主的权益都能得到重视和保障。

　　南宁市今年试行的房地产行业“红黑榜”，是对房地产市场和社区治理进行监管的有益尝试，但还应更进一步。职能部门的监管步子不妨迈得更大一些，花费的心思不妨更多一些，管理不妨更科学化法治化一点，从完善监管制度入手，才是化解小区矛盾的正解。